Vračila in reklamacije

Pravica do odstopa od pogodbe

Skladno z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) ima potrošnik pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga podjetju sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog. Sporočilo pošljete na [email protected] ali po pošti na naslov sedeža. Rok začne teči z dnem prevzema paketa.

Postopek v treh korakih

1. Pišite nam in navedite številko naročila ter izdelke, ki jih vračate. 2. Izdelke zapakirajte v originalno ali enakovredno embalažo in jih v 14 dneh po obvestilu pošljite na naslov Trubarjeva cesta 42, 1000 Ljubljana. 3. Ko paket prejmemo in pregledamo, kupnino vrnemo na isti način plačila, najpozneje v 14 dneh.

Stroški vračila

Neposredne stroške pošiljanja izdelka nazaj nosi potrošnik, razen kadar je izdelek napačen ali z napako — takrat stroške krijemo mi in vam pošljemo že plačano nalepko. Vrnemo tudi stroške dostave v višini najcenejše standardne dostave.

Izjeme

Pravica do odstopa ne velja za izdelke, izdelane po naročilu kupca (na primer sveče z osebnim gravirano etiketo), in za izdelke, ki so bili uporabljeni v obsegu, ki presega preverjanje lastnosti — na primer prižgana sveča ali oprana odeja.

Stvarna napaka in garancija

Za stvarno napako odgovarjamo dve leti od izročitve blaga. Napako sporočite v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila odkrita, s kratkim opisom in fotografijo. Ponudimo popravilo, zamenjavo, znižanje cene ali vračilo kupnine — izbiro uskladimo z vami.

Reševanje sporov

Prizadevamo si vsako pritožbo rešiti v 8 delovnih dneh. Skladno z zakonodajo ne priznavamo nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega, potrošnik pa lahko uporabi evropsko platformo za spletno reševanje sporov ali se obrne na pristojno sodišče v Ljubljani.